Instatel Cia Ltda.
Telefonia IP para todos.
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En esta página voy a incluir respuestas a preguntas frecuentes de los clientes.
- Por favor analice detenidamente las preguntas y respuestas, le servirá cultura general y con un poco de suerte resolverá alguna duda
1. Con una central telefónica instalada (como la suya), podré realizar llamadas gratis a mis vecinos o a otro pais?
R: Las centrales telefónicas que proveemos permiten el uso compartido de líneas telefónicas existentes, pero nada más.
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2. Tengo contratadas 2 líneas telefónicas en mi oficina, me han dicho que con su central telefónica podré hacer o recibir 3 o más llamadas simultáneas.
R: Como dije en el punto anterior, la central telefónica no amplia mágicamente las líneas que tiene... solo permite compartirlas entre todos los miembros de su empresa.
3. Me dice que con su central telefónica se habilita la opción PBX.
R: La función PBX la hace la central telefónica PUBLICA, es decir, la central de su proveedor de telefonía, llámase CNT, Claro, Movistar, Telefónica, Etc,etc... para tener la función de PBX en sus líneas debe solicitarlo a su proveedor.
La central telefónica que le proveemos no tiene nada que ver con ese servicio.
4. Su central telefónica, por ser del tipo IP necesita internet para funcionar..
R: Falso, este tipo de centrales funciona con la red IP interna de las empresas, de modo que para llamadas internas o hacia CNT no necesita acceso a internet.El único caso en el que se necesita internet es cuando se han levantado extensiones remotas de la central por internet o cuando se han interconectado centrales telefónicas de distintas oficinas via internet.
5. La central telefónica no funciona...
R: Le sugiero antes de llamar al técnico de soporte que haga las siguientes verificaciones, de modo que tal vez se pueda ahorrar el costo del mantenimiento.
- Verifique que el personal administrativo ha pagado la cuenta de CNT o del proveedor del servicio telefónico. Más de una vez nos ha sucedido este caso.
- Verifique si las líneas telefónicas entrantes está funcionando correctamente, esto se puede hacer conectando un aparato telefónico tradicional a los cables telefónicos que están ingresando a la central. Se desconectan de la central y se los conecta al aparato telefónico, una vez conectado usted debe escuchar el tono de invitación a marcar... si no escucha nada, debe reportar el problema a su proveedor de servicio telefónico. Esto nada tiene que ver con la central telefónica.
- Por favor verifique que la central está encendida y que está físicamente conectada a la red, es decir, que el cable de conexión física esté activo, esto lo puede verificar visualizando el puerto del switch a donde está conectada la central. Si no lo está, entonces primero verifique que esta conexión está activa.
- Si el problema es con un solo teléfono , verifique que dicho teléfono está encendido y que su conexión hacia la red esté activa.
- Trate de recordar hechos o accidentes previos a la pérdida del servicio, de ese modo el técnico puede tener una pista sobre lo que puede estar sucediendo.
6. La central telefónica permite teléfonos sobre computadoras y smartphones..?
R: Claro que si, se utilizan programas llamados softphones que emulan un teléfono IP sobre la computadora o smartphone... pero por favor tenga en cuenta el siguiente consejo; si la extensión que desea levantar es de uso frecuente, NO le recomiendo usar un softphone porque el softphone necesita que la computadora en donde está instalado esté funcionando correctamente y eso muchas veces es difícil, de modo que para extensiones de alto uso se debe usar un aparato telefónico IP. Si la computadora no funciona bien, por ejemplo se cuelga inexplicablemente, entonces el softphone tampoco funcionará bien..