La comunicación efectiva
Toda empresa o negocio necesita que sus colaboradores se puedan comunicar de una forma adecuada tanto con los clientes, como entre los mismos miembros de la empresa.
Para la correcta comunicación interna de los miembros de una empresa existen los sistemas de comunicación basados en centrales telefónicas.
Para el buen manejo de la comunicación con los clientes existen los Callcenter y CRM o ERP.
Nosotros proveemos las soluciones que abarcan todos los tipos de comunicaciones expuestos antes: centrales telefónicas de varios tipos y marcas, Callcenter, CRMs y ERP.
CENTRAL TELEFÓNICA.
El siguiente diagrama ilustra la función de una central telefónica, que consiste en un aparato que permite que todos los miembros de una empresa puedan hablar entre ellos y con los clientes, sin necesidad de desplazarse de lugar.
CALL CENTERS
El siguiente diagrama ilustra la función de un call center que consiste en un aparato que permite que se realicen campañas de llamadas telefónicas a un listado de clientes o contactos.
Los operadores del call center hablan con las personas y exponen el motivo de la llamada.
Un call center permite administrar el listado de los contactos a donde llamar y el resultado de la campaña realizada y además permite grabar las llamadas para efectos de control de calidad.
EVOLUCIÓN CONTÍNUA
El progreso de la humanidad, permite que nuevas tecnologias vayan facilitando las comunicaciones.
En el área de Telefonía, esta realidad de cambio ha generado lo que se llama Telefonía usando Voz sobre IP, o simplemente telefonía IP o VoIP.
Esta tecnología viene a reemplazar las tradicionales centrales telefónicas que por muchos años han sido utilizadas en las empresas para facilitar las comunicaciones internas y hacia el exterior.
La razón fundamental para que una empresa quiera cambiar su vieja y confiable central telefónica es la evolución tecnológica y las posibilidades de interconección usando internet.
Una central telefónica IP en general viene equipada por default con Correo de Voz, registro de llamadas : origen, destino, duración , etc, grabación de llamadas envío de mensajes a email y puede usar como extensiones una variedad de aparatos incluyendo softphones ejecutándose en una laptop.
Además, se puede aprovechar el servicio de internet para cursar las llamadas telefónicas desde cualquier parte del mundo... asi mismo se pueden enlazar oficinas remotas de la empresa usando el mismo internet a un costo CERO...!
No hace mucho, las pequeñas empresas y nuevos emprendimientos, tenían un problema que les impedía recibir adecuadamente las llamadas telefónicas de sus clientes potenciales con esta novedosa tecnología.
Esto se debía a los elevados costos de invertir en un sistema de telefonía versátil y moderno.
En un mundo tan competitivo,
seguro tu emprendimiento puede mejorar atención al cliente a través
de un moderno sistema de telefonía basado en IP.
Nuestra empresa tiene por objetivo servir a sus clientes en ese cambio de tecnología..